Autor: Adrián González - Lectura de 2 minutos
Adrián González, especialista en el sector retail, nos cuenta cómo afronta la industria los últimos meses del año: la industria europea recuperada y preparada ante el Black Friday y la Navidad, se apoyará en la tecnología y la digitalización para impulsar su crecimiento.
Europa lidera la recuperación del Retail
La recuperación de la industria del retail en la zona europea ha sido la más rápida del mundo, por encima de China y de Estados Unidos. En el gráfico se puede observar como los países de la Unión Europea recuperaron el volumen de ventas anterior al confinamiento. Con esta información, se confirma que la posibilidad de una recuperación de la economía en V era posible y que en determinados países ha sido así.
El volumen de compras en junio en la industria del retail europeo fue un 1,3% más alto que el año anterior, el primer aumento anual desde febrero.
En el caso de España vemos que la recuperación ha sido más lenta que el promedio de los países de la Unión Europea y que el volumen de negocio no ha recuperado el nivel pre-pandemia.
En el caso de Francia, el impacto fue significativo y bajó su volumen de negocio por debajo de la media de los países de UE, pero la recuperación ha sido muy rápida y se ha conseguido recuperar el volumen pre-pandemia.
Si desglosamos esta información por tipo de industria podemos ver como los bienes esenciales se mantienen constantes (alimentación y farma). La moda ha sido el que mayor impacto ha sufrido y los bienes para el hogar se sitúan como el sector que ha salido reforzado de esta crisis.
En cuanto a las ventas comparadas año a año, si observamos la diferencia entre junio de 2019 y junio de 2020, en España estamos muy lejos, todavía, de las ventas que alcanzamos el año anterior. Pero la evolución es positiva, mucho más positiva que si recordamos las previsiones que había meses atrás.
Teniendo en cuenta que las medidas y restricciones en cada país han sido diferentes, era de esperar que los efectos en los datos del comercio minorista también variaran. Más del 50% de los países de los que se disponen datos han recuperado o casi recuperado el nivel de ventas de febrero.
Algunos países como Francia, Alemania, Dinamarca, Bélgica e Irlanda incluso han superado claramente los niveles previos a la crisis. Por el contrario; Portugal, Malta y Bulgaria son los países que más problemas presentan ante la recuperación.
La gran pregunta es cómo responderá el sector ante nuevas restricciones en una segunda ola de la pandemia COVID-19. Las asociaciones de minoristas de Europa advierten que un segundo cierre supondrá la puntilla definitiva para muchas empresas si los gobiernos no recuperan los planes de ayuda que implementaron en la primera oleada de la pandemia.
El Retail en un Black Friday continuo
La pandemia por la Covid-19 ha puesto en jaque a todo el sector del retail en Europa desde el pasado mes de marzo. Esta “nueva normalidad” ha supuesto un gran cambio en los hábitos de compra de los consumidores. Por primera vez en nuestra historia moderna, el cambio en el retail no ha sido propiciado por estos hábitos de compra del cliente, sino que se ha desencadenado como consecuencia de la aparición de un virus.El impacto de los cambios, que ya se están percibiendo en el comercio, serán más profundos en el medio y largo plazo.
Dada la situación, y ante las nuevas restricciones asociadas a la segunda ola en Europa, el sector del retail, y sobre todo aquellas industrias que han sufrido un mayor impacto, ya plantea lo que queda de año como un Black Friday continuo. Los comercios deberán afrontar esta nueva situación introduciendo todo tipo de descuentos y campañas de liquidación para reducir el stock que estaba listo para vender antes de la pandemia. Esto implica que los márgenes se verán reducidos o serán, incluso, nulos para mantenerse en el mercado.
El stock acumulado de producto en los almacenes y la falta de flujo de caja impulsará una presión a la baja en los precios para incentivar las compras.
El reajuste de la oferta también parece inevitable, muchos comercios no podrán sobrevivir y se verán obligados a cerrar. El nivel de resistencia dependerá del acceso a financiación, el tamaño empresarial y el grado de especialización.
Es cierto que el e-commerce ya venía con un crecimiento importante pero el confinamiento lo ha disparado con más fuerza aún hasta convertirlo en tendencia, creciendo un 74% durante los últimos meses.
Esta gran demanda pronunciada por el confinamiento está provocando una aceleración en la digitalización.
La tecnología y la digitalización como palanca de crecimiento
Actualmente, la tecnología no sólo ha cambiado el canal de ventas del sector retail, sino también los propios modelos comerciales y todo lo que conllevan estos modelos. Hablamos de un sector con mucha competencia, donde tanto autónomos como pymes deben estar a la última en nuevas tendencias para aplicar nuevas estrategias y adaptarlas a los canales de venta.
1- Big Data
La última tecnología permite a los comercios disponer de herramientas de análisis con el objetivo de identificar las preferencias del consumidor. El Big Data se presenta como una herramienta tecnológica muy interesante para comercios online ya que, a través del registro de visitas a la web, pueden personalizar la oferta al cliente. El Big Data permite extraer información muy valiosa de bases de datos de los compradores, almacenarlos y analizarlos.
2- Redes Sociales
Las redes sociales posibilitan el vínculo de transmitir las características de producto a los clientes potenciales y fieles con el objetivo de crear lo que se denomina “comunidad de marca”.
3- E-commerce
Tener una presencia omnicanal, pudiendo llegar así a un cliente cada vez más digitalizado con el objetivo de incrementar las ventas.
La percepción social de que los lugares públicos son focos de contagio, ha implicado una subida acumulada desde el mes de marzo del 48,1% en la compra online en productos de gran consumo. Además, aunque los datos fluctúen, se espera que mantenga este impulso y que en tres años pueda llegar a representar el 20% del sector.
4- Sistemas de pago
Entre los principales frenos para la compra online seguimos encontrando las cuestiones de seguridad y comodidad de pago. Para ellos, son esenciales las nuevas formas de pago que ofrecen al consumidor una mayor comodidad y garantía: Apple Pay y Android Pay en teléfonos inteligentes son algunos ejemplos que están teniendo un crecimiento en todos los países europeos.
5- Entregas inmediatas
En este punto nos encontramos ante el reto de responder a los requisitos de inmediatez de las entregas que el consumido demanda y, que tan solo las grandes compañías pueden satisfacer hasta el momento. Los retailers medianos y pequeños tienen que encontrar soluciones que les permitan colocar sus productos muy cerca del consumidor final, tratando de disminuir esos plazos de entrega.
Los autónomos y pymes deben tratar de modernizarse y aprovechar estas nuevas oportunidades tecnológicas que dejan atrás al comercio más clásico. El sector del retail está viviendo toda una revolución y las tendencias actuales hacen que el antiguo concepto de la venta minorista quede superado.
Esta revolución del sector abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio. Un claro ejemplo de ello es Closely Shop, la primera plataforma colaborativa para el fomento del comercio local donde puedes hacer tu compra habitual en cualquier comercio local.
Resumiendo, el retail se ha enfrentado a un año inédito con motivo de la pandemia, siendo este, posiblemente, el peor año de su historia. Como parte positiva y esperanzadora cabe destacar la rápida recuperación de la industria europea del retail, mucho más rápida que en China y USA. En junio hubo un volumen de compras mayor (+1,3%) en comparación con el mismo mes de 2019, cifras nos hacen ser más optimistas de cara a final de año.
Por último, se han dinamitado los hábitos de los consumidores y han cambiado las reglas del juego en un periodo de tiempo extremadamente corto. Millones de compradores han experimentado por primera vez el comercio electrónico y los comercios han tenido que adaptarse y encarar la situación de una manera muy acelerada.
